Análisis cualitativo para la mejora del Santuario Histórico de Machu Picchu: visión de profesionales vs. académicos

Angélica María Arriola Miranda; Rafael Fuentes García

doi:10.24265/turpatrim.2020.n15.07

Angélica María Arriola Miranda Universidad San Martín de Porres, Perú https://orcid.org/0000-0002-9495-327X
Rafael Fuentes García Universidad de Málaga, España https://orcid.org/0000-0001-7251-4535

DOI: https://doi.org/10.24265/turpatrim.2020.n15.07

Palabras clave: Patrimonio turístico, Machu Picchu, Delphi, Calidad turística, Gestión turística sostenible, Investigación cualitativa, Eficiencia en la gestión turística

Resumen

El Santuario Histórico de Machu Picchu (SHM), elemento del patrimonio histórico material del Perú, declarado Patrimonio Mundial por la Unesco, es sin duda uno de los principales atractivos turísticos de Sudamérica; el cual, soporta una alta presión turística, problemas de saturación y riesgo de impacto en su conservación.

En el presente trabajo, se realiza una auditoría del nivel de calidad en la gestión turística del sitio utilizando el método Delphi. Se obtiene la visión de dos tipos de especialistas: académico y profesional en el sector turístico, sobre medidas para atenuar la situación descrita y así plantear lineamientos que tengan como fin mejorar la competitividad turística. Se requiere conocer los puntos de vista y propuestas de los investigadores universitarios y gestores de empresas turísticas con relación al futuro del SHM. Las conclusiones de la investigación, en función de la originalidad de sus objetivos y metodología, son de interés para la gestión de este patrimonio mundial.

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Biografía del autor/a

Angélica María Arriola Miranda, Universidad San Martín de Porres, Perú

Doctora en Turismo y Magister Scientiae en Ecoturismo. Profesora e investigadora de la Escuela de Turismo y Hotelería de la Universidad de San Martín de Porres. Ejerció el cargo de Técnico Nacional en el Proyecto «Desarrollo de capacidades locales para la implementación del Turismo Rural Comunitario integrando el Qhapaq Ñan en Bolivia, Perú y Ecuador» del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD Perú, siendo responsable del diseño técnico y ejecución del proyecto a nivel nacional. Directora de Extensión Educativa del Cenfotur (2014). Directora Regional de Comercio Exterior y Turismo de Cajamarca (2011). Facilitadora para la Organización Mundial del Turismo en la dirección del Curso «Excelencia en la Gestión de los Recursos Humanos: Inclusión y Empleo Turístico» (Argentina, 2014). Becada por la Organización Mundial de Turismo para el curso «Gestión de Destinos Turísticos» (Oaxaca, México, 2013).

Rafael Fuentes García, Universidad de Málaga, España

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales. Profesor de la Universidad de Málaga y Universidad Oberta o de la OMT-Academics, entre otras. Jefe del Área de Inteligencia Turística de Turismo y Planificación Costa del Sol. Especializado en el análisis del Sector Turístico, ámbito en los que desarrolla su labor profesional, investigadora y docente. Premio de Investigación Turística de Andalucía, de la Ciudad de Melilla, de Turismo de la Universidad de Málaga, embajador turístico de Mendoza (Argentina). Reconocimiento a la aportación al mundo académico Latinoamericano en materia turística. Escritor, director y coordinador de más de veinte publicaciones relacionadas con el sector turístico. Director de proyectos de planificación turística en 12 países.

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